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        維修顧問介紹


        維系顧問職位勝任能力要求

        知識

        a) 熟悉卡特設備(非挖)發動機,液壓系統,電氣系統,傳動系統,變速箱,剎車系統,轉向系統,舉升系統工作原理 Be 
        b) 熟悉公司客戶服務系統,能夠獲取設備,客戶,CSA,PM,出保前檢查,歷史維修,工作代碼,元件代碼,EM/CM信息,按要求正確的創建服務需求單。
        c) 卡特索賠政策,流程及系統(標準索賠,政策性索賠,EPP)
        d) PIP/PSP 了解產品改進項目
        e) 熟悉公司業務部門(零件,整機,行政,租賃,法務)功能及與售后的關系和配合

        技能skills

        a) 卡特各種功能網站及軟件的操作和應用
        b) 代理商各功能網站及軟件的應用
        c) 技術能力:擁有至少4年現場服務經驗,具備獨立解決設備(含非挖)常見問題的能力 
        d) 具備較強的邏輯思維能力,清晰回答客戶的技術問題,對疑難故障有初步的判斷,能夠清楚的記錄。
        e) 客戶導向:引導客戶理解公司政策,認同廠家對設備保養、維修,性能和產品的改進流程的要求


        維修顧問構成

        客戶服務助理經理:

        鄭輝鴻:14年的CAT代理商工作經驗,現場工作經驗豐富,能夠提供現象液壓挖掘機疑難故障的診斷維修和維修保養維修工培訓工作。2008獲得CAT液壓挖掘機維修大師認證。

            
        維修顧問:
            

        周至有:坐席11111,工程機械維修經驗20多年,資深的液壓挖掘機的維修技術,同時具備CAT非挖設備的維修經驗,能夠提供CAT裝載機、推土機、非公路卡車、平地機的維修和技術質詢。

        何東成:坐席11117,4年的礦山設備維修經驗,熟悉CAT HEUI發動機工作原理和故障診斷,礦山設備的管理和維修,熟悉礦山設備的維修保養。

        彭志:坐席11114, 4年的工程機械服務經驗,CAT服務經驗3年,熟悉代理商服務業務和礦山、路面設備維修服務經驗。

        龔吉明:坐席11116,5年的工程機械液壓維修服務經驗,熟悉液壓和電氣系統的維修。

        鐘義超:坐席11112,4年的CAT液壓挖掘機維修經驗,熟悉液壓挖掘機的發動機,液壓系統和監控系統,能夠提供常見故障解決方案和日常維修修保養工作咨詢。

        何順海:坐席11115,5年的工程機械現場維修服務經驗,熟悉液壓挖掘機發動機,液壓系統,電氣系統,傳動系統工作原理,能夠提供常見故障解決方案日常維修修保養工作咨詢。

        梁見:坐席11115,14年挖掘機工作經驗,7年現場維修服務經驗,熟悉液壓挖掘機底盤焊接、油漆、裝配、調試,能夠提供底盤焊接和液壓、發動機、電氣現場維修技術質詢及日常保養建議,能夠提供設備管理指導方案,做過市場調研工作,熟知市場各品牌挖掘機的各型號市場情況。

        杜玉騰:坐席12411,7年工程機械維修經驗,現場工作經驗豐富,熟悉液壓挖掘機發動機,液壓系統,電氣系統,傳動系統工作原理,能夠提供常見故障解決方案日常維修修保養工作咨詢。



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